🌿
📦 Retourneren
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van Dolce Lumini.
Omdat veel van onze producten met de hand en met liefde worden gemaakt, kan het soms gebeuren dat iets niet helemaal naar wens is. In dat geval kun je — binnen onze retourvoorwaarden — het artikel retourneren.
🕯️ Retourvoorwaarden
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Bij elk artikel staat duidelijk vermeld of retourneren mogelijk is.
Handgemaakte, op maat gemaakte of gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.
Voor retouren gelden de volgende voorwaarden:
• Retourkosten en het risico van verzending zijn voor rekening van de koper
• Meld je retour binnen 7 dagen na ontvangst aan via ons contactformulier
• Na goedkeuring ontvang je van ons een retourformulier met het retouradres
• De retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst bij ons binnen zijn
• Zendingen die te laat worden ontvangen, kunnen helaas niet worden geaccepteerd
• Zorg dat het artikel goed en veilig verpakt is — dit blijft de verantwoordelijkheid van de verzender
Zodra we je retour hebben ontvangen, wordt deze binnen 2–3 werkdagen verwerkt.
📦 Niet opgehaald pakket
Ben je niet thuis bij levering? Dan wordt je pakket naar een afhaalpunt gebracht (bijvoorbeeld via PostNL).
👉 Haal je je pakket niet op binnen de aangegeven termijn?
Dan wordt het automatisch naar ons geretourneerd.
💸 Kosten bij niet afhalen
Wanneer een pakket niet wordt opgehaald, maken wij extra kosten voor retour en verwerking.
Daarom geldt:
• Wij brengen retourverwerkingskosten tot maximaal 15% van het orderbedrag in rekening
• Daarnaast worden ook de verzendkosten ingehouden
🔄 Wat zijn je opties?
Zodra wij je pakket retour hebben ontvangen, kun je kiezen voor:
• Opnieuw verzenden (tegen betaling van verzendkosten)
• Terugbetaling van het resterende bedrag (na aftrek van kosten)