Veelgestelde vragen (FAQ)

Dolce Lumini is een moeder-dochterbedrijf uit Renswoude. Wij maken handgemaakte kaarsen, diffusers, huisparfums, woonaccessoires en unieke cadeaus.

Onze producten worden met aandacht samengesteld en passen bij onze slogan: Waar geur en sfeer samenkomen.

Onze producten worden met de hand gemaakt in Renswoude. Wij werken veelal in kleine oplages, zodat ieder product met aandacht kan worden gemaakt, gecontroleerd en afgewerkt.

Nee. Omdat onze producten met de hand worden gemaakt, kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, vorm, structuur, decoratie en afwerking. Dit hoort bij een ambachtelijk product en maakt ieder exemplaar uniek.

Ja. Veel van onze producten en seizoenscollecties worden in kleine oplages gemaakt. Hierdoor kunnen bepaalde producten tijdelijk of definitief uitverkocht raken.

Wij gebruiken verschillende soorten kaarsenwas. De keuze is afhankelijk van het soort kaars, de toepassing en het gewenste ontwerp.

• Voor veel van onze reguliere kaarsen gebruiken wij een plantaardige, vegan wasblend.
• Voor onze buitenkaarsen gebruiken wij vegan stearine.
• Voor onze transparante gelkaarsen gebruiken wij gelwas op basis van minerale olie.

Bij het product vermelden wij waar mogelijk welke materialen zijn gebruikt.

Onze plantaardige wasblend en de stearine voor onze buitenkaarsen zijn vegan.

Onze transparante gelkaarsen worden gemaakt met speciale gelwas op basis van minerale olie. Daardoor bestaan niet al onze kaarsen uit plantaardige was.

De transparante gelwas die wij onder andere gebruiken voor onze cocktailkaarsen is gemaakt op basis van minerale olie.

Deze speciale kaarsengel zorgt voor de heldere en transparante uitstraling waarmee wij cocktails, drankjes en andere decoratieve ontwerpen kunnen maken.

Voor onze buitenkaarsen gebruiken wij vegan stearine. Deze was is steviger en daardoor geschikt voor het maken van buitenkaarsen.

Bescherm een buitenkaars tegen regen, harde wind, grote hitte en direct zonlicht. Laat ook een buitenkaars nooit onbeheerd branden.

Ja. Onze kaarsen worden met de hand gegoten, samengesteld, gedecoreerd en gecontroleerd.

Kleine verschillen in kleur, structuur en afwerking zijn daarom normaal en maken ieder product uniek.

Bij plantaardige kaarsenwas kan soms een lichte witte waas ontstaan. Dit wordt ook wel frosting genoemd.

Het is een natuurlijk verschijnsel en heeft geen negatieve invloed op de kwaliteit of brandwerking van de kaars.

Plantaardige kaarsenwas kan na het afkoelen een wat ruwer, golvend of kristalachtig oppervlak krijgen. Dit is normaal en hoort bij het gebruik van plantaardige was.

Nee. Ons assortiment bestaat uit geurkaarsen en decoratieve kaarsen zonder geur.

Bij ieder product staat aangegeven of de kaars geparfumeerd of ongeparfumeerd is.

Wij kiezen bewust voor een verfijnde en subtiele geurbeleving. Onze geuren zijn bedoeld om sfeer toe te voegen zonder een ruimte sterk te overheersen.

De geursterkte kan verschillen per geur, ruimte, temperatuur, ventilatie en brandduur.

Een geurkaars geeft meestal meer geur af wanneer er een gelijkmatige laag gesmolten was is ontstaan.

Geef de kaars daarom voldoende tijd om rustig op te warmen, zonder de maximale brandtijd van vier uur te overschrijden.

Geurbeleving is persoonlijk en wordt beïnvloed door de grootte van de ruimte, luchtcirculatie, temperatuur, brandduur en gewenning aan een geur.

In een kleinere of gesloten ruimte zal een geur vaak sneller merkbaar zijn dan in een grote of open ruimte.

1. Plaats de kaars op een vlakke, stabiele en hittebestendige ondergrond.
2. Knip de lont vóór iedere brandbeurt terug tot ongeveer 5 mm.
3. Laat de bovenste waslaag zo gelijkmatig mogelijk smelten.
4. Brand de kaars maximaal 4 uur achter elkaar.
5. Laat de kaars volledig afkoelen voordat je hem opnieuw aansteekt of verplaatst.

Een korte lont helpt om de vlam rustig te houden. Dit vermindert de kans op een te hoge vlam, walmen en overmatige roetvorming.

Dit wordt tunneling genoemd. Het kan ontstaan wanneer een kaars steeds maar kort wordt gebrand en alleen de was rondom de lont smelt.

Laat vooral tijdens de eerste brandbeurt een zo gelijkmatig mogelijke smeltlaag ontstaan, zonder de maximale brandtijd van vier uur te overschrijden.

Houd de vlam enkele seconden langs de volledige breedte van de houten lont. Een houten lont kan iets meer tijd nodig hebben om goed te ontbranden dan een katoenen lont.

Het kan voorkomen dat je de lont nogmaals moet aansteken.

Houd ongeveer 3 tot 5 mm van de houten lont boven de was. Een houten lont brandt meestal het beste wanneer deze kort wordt gehouden.

1. Laat de kaars volledig afkoelen.
2. Verwijder voorzichtig het zwarte en verkoolde gedeelte van de lont.
3. Houd ongeveer 3 tot 5 mm houten lont over.
4. Verwijder losse houtrestjes uit de was.
5. Steek de kaars daarna opnieuw aan.

Een houten lont kan uitgaan wanneer deze te lang is, wanneer er veel verkoold hout op zit of wanneer de lont door te veel vloeibare was wordt omringd.

Laat de kaars afkoelen, verwijder het verkoolde gedeelte en houd ongeveer 3 tot 5 mm lont over. Steek de kaars daarna opnieuw aan.

Een houten lont kan een lagere en bredere vlam geven dan een katoenen lont. Dit is meestal normaal.

Zolang de kaars rustig en gelijkmatig brandt, hoeft een kleinere vlam geen probleem te zijn.

Een houten lont kan tijdens het branden zacht knisperen. De sterkte van het geluid verschilt per kaars en per lont. Niet iedere houten lont knispert daarom even duidelijk.

• Laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter.
• Houd de kaars buiten bereik van kinderen en huisdieren.
• Plaats de kaars op een stabiele en hittebestendige ondergrond.
• Houd voldoende afstand tot gordijnen en andere brandbare materialen.
• Zet een kaars niet op de tocht.
• Verplaats een brandende of warme kaars nooit.
• Brand een kaars maximaal 4 uur achter elkaar.

Het glas neemt tijdens het branden warmte op. Dit is normaal. Raak het glas niet aan en verplaats het niet zolang de kaars brandt of nog warm is.

Stop met branden wanneer er nog ongeveer één centimeter was op de bodem aanwezig is. Doorbranden tot de bodem kan ervoor zorgen dat het glas te heet wordt.

Stop ook direct wanneer het glas beschadigd, gebarsten of instabiel is.

Nee. Gebruik altijd een geschikte, hittebestendige kaarsenhouder of schaal. Was kan tijdens het branden uitlopen of druipen.

Nee. Onze cocktailkaarsen kunnen op een echt drankje of dessert lijken, maar zijn uitsluitend bedoeld als kaars en decoratie.

De was en decoraties zijn niet geschikt voor consumptie.

Houd de lont en het smeltbad vrij van losse decoraties, lontresten, lucifers en andere materialen.

Verwijder een losse wasdecoratie wanneer deze de lont hindert of te dicht bij de vlam komt.

Veel van onze glazen en potten kunnen na het verwijderen van de achtergebleven was decoratief worden hergebruikt.

Controleer altijd eerst of het glas onbeschadigd is. Gebruik het glas alleen voor eten of drinken wanneer het daarvoor aantoonbaar geschikt is.

1. Verwijder voorzichtig de dop of afsluiting.
2. Plaats de gewenste hoeveelheid stokjes in de vloeistof.
3. Laat de stokjes 30 tot 60 minuten staan.
4. Draai de stokjes daarna één keer om.
5. Draai ze later alleen opnieuw om wanneer je meer geur wenst.

Meer stokjes zorgen doorgaans voor een sterkere geurverspreiding en een snellere verdamping.

Begin bijvoorbeeld met vier of vijf stokjes. Je kunt later altijd extra stokjes toevoegen wanneer je meer geur wenst.

Voeg meer stokjes toe of draai de stokjes voorzichtig om. Houd er rekening mee dat de vloeistof hierdoor sneller kan verdampen.

Zet de diffuser op een stabiele ondergrond, buiten direct zonlicht en niet direct naast een verwarming.

Houd de diffuser buiten bereik van kinderen en huisdieren. Gebruik bij voorkeur een onderzetter, omdat gemorste vloeistof oppervlakken kan beschadigen.

Ja. Binnenkort breiden wij ons assortiment uit met handgemaakte gietzepen onder de naam Dolce Sapone.

De zepen worden speciaal ontwikkeld als handzeep en krijgen een luxe uitstraling die past bij de stijl en seizoenscollecties van Dolce Lumini.

Voor onze handzepen gebruiken wij een witte, zweetarme gietzeepbasis die vrij is van SLS.

Deze basis is geschikt voor het maken van gegoten zepen met verschillende vormen, kleuren en decoratieve afwerkingen.

Gietzeep bevat glycerine. Glycerine kan vocht uit de omgeving aantrekken, waardoor zich soms kleine vochtpareltjes op de zeep vormen. Dit wordt ook wel zweten genoemd.

Een zweetarme zeepbasis is ontwikkeld om dit verschijnsel zoveel mogelijk te beperken. Hierdoor blijft de zeep langer mooi en is het oppervlak minder snel kleverig of vochtig.

Omdat omstandigheden zoals warmte en luchtvochtigheid invloed hebben, kan lichte condensvorming nooit helemaal worden uitgesloten.

SLS staat voor Sodium Lauryl Sulfate. Dit is een reinigende en schuimende stof die in sommige verzorgingsproducten wordt gebruikt.

Onze gekozen gietzeepbasis bevat geen SLS. Hierdoor kiezen wij voor een milde basis die past bij de uitstraling en het gebruik van onze handzepen.

Ook bij een SLS-vrije zeep kunnen individuele gevoeligheden of allergieën voorkomen. Controleer daarom altijd de ingrediëntenlijst en stop met het gebruik wanneer irritatie optreedt.

Onze Dolce Sapone-zepen worden ontwikkeld en aangeboden als handzeep.

Gebruik het product volgens de aanwijzingen op de verpakking en vermijd contact met de ogen.

Ja. De zepen worden met de hand gegoten, gekleurd en afgewerkt. Daardoor kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, vorm, decoratie en gewicht.

Dit heeft geen negatieve invloed op het gebruik van de zeep en maakt ieder exemplaar uniek.

Bewaar de zeep op een droge plaats en laat deze na gebruik goed uitlekken.

Gebruik bij voorkeur een zeephouder waarop water kan weglopen. Wanneer een zeep langdurig in water ligt, wordt deze sneller zacht en gaat hij minder lang mee.

Nee. Sommige Dolce Sapone-zepen kunnen door hun vorm en decoratie op fruit, taartjes of andere lekkernijen lijken.

De producten zijn uitsluitend bedoeld als handzeep en mogen niet worden gegeten.

Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en doorloop daarna de stappen in de webshop.

Controleer je naam, adres en huisnummer zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

In onze webshop kun je onder andere betalen met iDEAL en creditcard.

Bij afhalen kunnen andere betaalafspraken gelden, zoals een Tikkie of gepaste contante betaling.

Na het afronden van je bestelling ontvang je normaal gesproken een bevestiging per e-mail.

Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je de bevestiging niet direct ziet.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken we wat er nog mogelijk is.

Wij verwerken en verzenden bestellingen normaal gesproken binnen 4 werkdagen.

Deze termijn gaat in nadat de bestelling en betaling succesvol zijn ontvangen. De bezorgtijd van de vervoerder komt hier nog bij.

Nee. De verwerkingstijd is de tijd die wij nodig hebben om de bestelling te verzamelen, controleren, inpakken en aan de vervoerder over te dragen.

Nadat het pakket is overgedragen, begint de bezorgtijd van de vervoerder.

Wij verzenden binnen de Benelux. De beschikbare verzendopties en verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond.

Binnen Nederland is verzending gratis bij een bestelling vanaf €85.

Buiten Nederland is verzending gratis bij een bestelling vanaf €100, voor zover de bestemming door onze webshop wordt ondersteund.

Ja. Afhalen is mogelijk in Renswoude.

Je ontvangt bericht zodra je bestelling klaarstaat. Kom alleen tijdens een afgesproken of aangegeven afhaalmoment.

Nee. Wacht altijd totdat je bericht hebt ontvangen dat je bestelling gereedstaat en kom tijdens het afgesproken afhaalmoment.

Maak direct duidelijke foto's van de buitenkant van de doos, het verzendlabel, het verpakkingsmateriaal en het beschadigde product.

Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op en bewaar de verpakking totdat de melding is afgehandeld.

Kaarsen zijn gevoelig voor hoge temperaturen. Om vervorming of beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen, kunnen wij de verzending tijdelijk uitstellen.

Afhalen kan in zo'n periode soms wel mogelijk blijven.

Meld een retour binnen 7 dagen na ontvangst bij ons aan. Na de aanmelding heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Het product moet ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd. Bekijk voor alle voorwaarden onze volledige retourinformatie.

Producten die speciaal op verzoek zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen doorgaans niet worden geretourneerd.

Dit geldt niet wanneer er sprake is van een fout of aantoonbaar gebrek aan het geleverde product.

De retourkosten zijn normaal gesproken voor rekening van de klant, behalve wanneer aantoonbaar een verkeerd of beschadigd product door ons is geleverd.

Na ontvangst en controle proberen wij een retour binnen ongeveer 2 tot 3 werkdagen te verwerken.

Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en indien mogelijk enkele foto's.

Wij bekijken graag samen met jou wat een passende oplossing is.

Ja. Veel van onze producten zijn geschikt om cadeau te geven. Vermeld eventuele wensen tijdens het bestellen of neem vooraf contact met ons op.

Voor bepaalde producten en gelegenheden is maatwerk mogelijk. Denk aan een huwelijk, verjaardag, bedankje, relatiegeschenk of ander bijzonder moment.

De mogelijkheden, prijs en levertijd zijn afhankelijk van het ontwerp en de gewenste aantallen.

Ja. Neem voor grotere aantallen tijdig contact met ons op. Wij bekijken dan de voorraad, productietijd en mogelijkheden.

Ja. Onze producten zijn geschikt voor onder andere cadeauwinkels, bloemisten, kledingwinkels, kapsalons, schoonheidssalons, interieurwinkels en conceptstores.

• 35% korting op de consumentenprijs.
• Een minimale bestelwaarde van €85.
• Gratis verzending bij een B2B-bestelling vanaf €85.
• Bestellen via de reguliere webshop.
• Gebruik van een persoonlijke B2B-kortingscode.

Neem contact met ons op en vertel kort iets over je winkel, salon of onderneming.

Na beoordeling ontvang je een persoonlijke kortingscode waarmee je via onze webshop kunt bestellen.

Wij werken zonder aparte zakelijke prijscatalogus. Zakelijke klanten kunnen het actuele assortiment en de consumentenprijzen rechtstreeks in onze webshop bekijken.

De zakelijke korting wordt met de persoonlijke B2B-code toegepast.