Veelgestelde vragen (FAQ)

Dolce Lumini is een moeder-dochterbedrijf uit Renswoude. Wij maken handgemaakte kaarsen, diffusers, woonaccessoires, cadeaus en andere sfeervolle producten.

Veel van onze producten worden in kleine oplages gemaakt en met veel aandacht afgewerkt.

Onze producten worden met de hand gemaakt in ons atelier in Renswoude.

Nee. Omdat onze producten met de hand worden gemaakt, kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, vorm, structuur, decoratie en afwerking. Dit hoort bij een handgemaakt product en maakt ieder exemplaar uniek.

Ja. Veel van onze producten en seizoenscollecties worden in kleine oplages gemaakt. Hierdoor kunnen bepaalde producten tijdelijk of definitief uitverkocht raken.

Wij gebruiken verschillende soorten kaarsenwas. Welke was we gebruiken, is afhankelijk van het soort kaars en het gewenste ontwerp.

• Voor veel reguliere kaarsen gebruiken wij een plantaardige, vegan wasblend.
• Voor onze buitenkaarsen gebruiken wij vegan stearine.
• Voor transparante gelkaarsen gebruiken wij gelwas op basis van minerale olie.

Onze plantaardige wasblend en de stearine die wij gebruiken voor buitenkaarsen zijn vegan.

Onze transparante gelkaarsen worden gemaakt met speciale gelwas op basis van minerale olie en bestaan daardoor niet uit plantaardige was.

De transparante gelwas die wij onder andere gebruiken voor onze cocktailkaarsen is gemaakt op basis van minerale olie.

Deze speciale kaarsengel zorgt voor de heldere, transparante uitstraling van deze kaarsen.

Voor onze buitenkaarsen gebruiken wij vegan stearine. Deze stevige was is geschikt voor het maken van buitenkaarsen.

Bescherm buitenkaarsen tegen regen, harde wind, grote hitte en direct zonlicht.

Ja. Onze kaarsen worden met de hand gegoten, samengesteld, gedecoreerd en gecontroleerd.

Bij plantaardige was kan soms een lichte witte waas ontstaan. Dit wordt ook wel frosting genoemd.

Dit is een natuurlijk verschijnsel en heeft geen negatieve invloed op de kwaliteit of brandwerking van de kaars.

Plantaardige kaarsenwas kan na het afkoelen wat ruwer, golvend of kristalachtig worden. Dit is normaal en heeft geen negatieve invloed op de kwaliteit.

Nee. Ons assortiment bestaat uit geurkaarsen en decoratieve kaarsen zonder geur. Bij ieder product staat aangegeven of een kaars geparfumeerd is.

Wij kiezen bewust voor een verfijnde en subtiele geurbeleving. Onze geuren zijn bedoeld om sfeer toe te voegen zonder een ruimte sterk te overheersen.

De geurintensiteit kan verschillen per geur, ruimte, temperatuur, ventilatie en brandduur.

Een geurkaars verspreidt doorgaans meer geur zodra er een gelijkmatige laag gesmolten was is ontstaan.

Geurbeleving wordt beïnvloed door de grootte van de ruimte, luchtcirculatie, temperatuur, brandduur en gewenning aan een geur.

1. Plaats de kaars op een vlakke, stabiele en hittebestendige ondergrond.
2. Knip de lont vóór iedere brandbeurt terug tot ongeveer 5 mm.
3. Laat de bovenste waslaag zo gelijkmatig mogelijk smelten.
4. Brand de kaars maximaal 4 uur achter elkaar.
5. Laat de kaars volledig afkoelen voordat je hem opnieuw aansteekt of verplaatst.

Een korte lont helpt om de vlam rustig te houden en vermindert de kans op een te hoge vlam, walmen en overmatige roetvorming.

Dit wordt tunneling genoemd. Het kan ontstaan wanneer een kaars steeds maar kort wordt gebrand en alleen de was rondom de lont smelt.

Houd de vlam enkele seconden langs de volledige breedte van de houten lont. Een houten lont kan iets meer tijd nodig hebben om goed te ontbranden dan een katoenen lont.

Houd ongeveer 3 tot 5 mm van de houten lont boven de was.

1. Laat de kaars volledig afkoelen.
2. Verwijder voorzichtig het zwarte, verkoolde gedeelte van de lont.
3. Houd ongeveer 3 tot 5 mm houten lont over.
4. Verwijder losse houtrestjes uit de was.
5. Steek de kaars daarna opnieuw aan.

Een houten lont kan uitgaan wanneer deze te lang is, wanneer er veel verkoold hout op zit of wanneer de lont door te veel vloeibare was wordt omringd.

Een houten lont kan een lagere en bredere vlam geven dan een katoenen lont. Dit is meestal normaal.

Een houten lont kan tijdens het branden zacht knisperen. Niet iedere houten lont knispert even sterk.

• Laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter.
• Houd de kaars buiten bereik van kinderen en huisdieren.
• Plaats de kaars op een stabiele, hittebestendige ondergrond.
• Houd afstand tot gordijnen en andere brandbare materialen.
• Zet een kaars niet op de tocht.
• Verplaats een brandende of warme kaars nooit.
• Brand een kaars maximaal 4 uur achter elkaar.

Het glas neemt tijdens het branden warmte op. Dit is normaal. Raak het glas niet aan en verplaats het niet zolang het warm is.

Stop wanneer er nog ongeveer één centimeter was op de bodem aanwezig is. Stop ook direct wanneer het glas beschadigd, gebarsten of instabiel is.

Gebruik altijd een geschikte hittebestendige schaal of kaarsenhouder. Was kan tijdens het branden uitlopen of druipen.

Nee. Onze cocktailkaarsen kunnen op een echt drankje of dessert lijken, maar zijn uitsluitend bedoeld als kaars en decoratie.

De was en decoraties zijn niet geschikt voor consumptie.

Houd de lont en het smeltbad vrij van losse decoraties, lontresten en andere materialen.

Veel van onze glazen en potten kunnen na het verwijderen van de achtergebleven was decoratief worden hergebruikt.

Gebruik het glas alleen voor eten of drinken wanneer het daarvoor aantoonbaar geschikt is.

1. Verwijder voorzichtig de dop of afsluiting.
2. Plaats de gewenste hoeveelheid stokjes in de vloeistof.
3. Laat de stokjes 30 tot 60 minuten staan.
4. Draai de stokjes daarna één keer om.

Meer stokjes zorgen doorgaans voor een sterkere geurverspreiding en een snellere verdamping. Begin bijvoorbeeld met 4 of 5 stokjes en voeg later meer toe als je een sterkere geur wilt.

Voeg meer stokjes toe of draai de stokjes voorzichtig om. Houd er rekening mee dat de vloeistof hierdoor sneller kan verdampen.

Zet de diffuser op een stabiele ondergrond, buiten direct zonlicht en niet direct naast een verwarming.

Houd de diffuser buiten bereik van kinderen en huisdieren en gebruik bij voorkeur een onderzetter.

Ja. Binnenkort breiden wij ons assortiment uit met handgemaakte gietzepen die passen bij de sfeer en uitstraling van Dolce Lumini.

Wij gebruiken een witte, zweetarme gietzeepbasis die vrij is van SLS.

Gietzeep bevat glycerine. Glycerine kan vocht uit de omgeving aantrekken, waardoor kleine vochtpareltjes op het oppervlak kunnen ontstaan.

Een zweetarme zeepbasis is ontwikkeld om dit verschijnsel zoveel mogelijk te beperken.

SLS staat voor Sodium Lauryl Sulfate, een reinigende en schuimende stof die in verschillende verzorgingsproducten wordt gebruikt.

De gietzeepbasis die wij gebruiken bevat geen SLS.

Bewaar de zeep op een droge plaats en laat deze na gebruik goed uitlekken. Gebruik bij voorkeur een zeephouder waarop water kan weglopen.

Ja. Omdat onze zepen met de hand worden gegoten en afgewerkt, kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, vorm, decoratie en gewicht.

Jesmonite is een veelzijdig composietmateriaal dat bestaat uit een minerale poederbasis in combinatie met een acrylcomponent.

Het materiaal is sterk, relatief licht en kan in allerlei vormen, kleuren en patronen worden gegoten.

Wij gebruiken Jesmonite voor verschillende handgemaakte interieuraccessoires, zoals schaaltjes, onderzetters, houders en andere decoratieve items.

Ja. Onze Jesmonite items worden met de hand gegoten, uit de mal gehaald, geschuurd en afgewerkt.

Omdat Jesmonite met de hand wordt gemengd en gegoten, kunnen kleurverdelingen, patronen en structuren per product verschillen. Hierdoor is ieder item uniek.

Ja. Tijdens het handmatig gieten kunnen kleine luchtbelletjes, poriën of onregelmatigheden ontstaan.

Dit hoort bij het handgemaakte karakter van het product.

Jesmonite voelt stevig en solide aan, maar is relatief licht in vergelijking met veel traditionele steenachtige materialen.

Jesmonite is geschikt voor normaal decoratief gebruik, maar wij adviseren langdurig contact met water te vermijden.

Dompel een Jesmonite product niet onder in water en plaats het niet in de vaatwasser.

Maak het product voorzichtig schoon met een zachte, licht vochtige doek. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen of schuursponsjes.

Jesmonite kan gevoelig zijn voor vlekken wanneer olie, gekleurde vloeistoffen of andere producten langere tijd op het oppervlak blijven liggen.

Onze Jesmonite producten zijn in de eerste plaats bedoeld als decoratieve woonaccessoires.

Gebruik ze niet rechtstreeks voor eten of drinken, tenzij wij bij het product uitdrukkelijk anders vermelden.

Een Jesmonite schaaltje kan decoratief bij kaarsen worden gebruikt, maar voorkom langdurige of extreme hitte op één plek.

Gebruik bij twijfel een extra hittebestendige ondergrond.

Jesmonite is stevig, maar niet onbreekbaar. Het product kan beschadigen of breken wanneer het valt of hard wordt gestoten.

Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en doorloop vervolgens de stappen in onze webshop.

Controleer je naam, adres en huisnummer zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

In onze webshop kun je onder andere betalen met iDEAL en creditcard.

Bij afhalen kunnen andere betaalafspraken gelden, zoals een Tikkie of gepaste contante betaling.

Ja. Na het afronden van je bestelling ontvang je normaal gesproken een bevestiging per e-mail.

Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je deze niet ziet.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken wij wat er nog mogelijk is.

Wij verwerken bestellingen normaal gesproken binnen 4 werkdagen voordat deze worden verzonden.

Nee. De verwerkingstijd is de tijd die wij nodig hebben om de bestelling te verzamelen, controleren, inpakken en aan de vervoerder over te dragen.

Daarna begint de bezorgtijd van de vervoerder.

Wij verzenden binnen Nederland en België.

Verzending naar andere landen is op dit moment niet mogelijk.

Binnen Nederland is verzending gratis bij een bestelling vanaf €85.

Nee. Voor bestellingen naar België worden altijd verzendkosten berekend, ongeacht het bestelbedrag.

Ja. Afhalen is mogelijk in Renswoude.

Je ontvangt van ons bericht zodra je bestelling klaarstaat. Kom pas nadat je deze bevestiging hebt ontvangen.

Onze vaste afhaalmomenten in Renswoude zijn:

• Woensdag: 11:00 – 12:00 uur
• Woensdagavond: 19:00 – 21:00 uur
• Vrijdagavond: 19:00 – 21:00 uur
• Zaterdagochtend: 10:00 – 12:00 uur

Een ander afhaalmoment is eventueel mogelijk op afspraak.

Nee. Wacht totdat je bericht hebt ontvangen dat je bestelling gereedstaat en kom tijdens één van onze vaste afhaalmomenten of op een vooraf afgesproken tijd.

Maak duidelijke foto's van de doos, het verzendlabel, het verpakkingsmateriaal en het beschadigde product.

Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op en bewaar de verpakking totdat de melding is afgehandeld.

Kaarsen zijn gevoelig voor hoge temperaturen. Om vervorming of beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen, kunnen wij verzending tijdelijk uitstellen.

Meld een retour binnen 7 dagen na ontvangst bij ons aan. Na de aanmelding heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Het product moet ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd.

Producten die speciaal op verzoek zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen doorgaans niet worden geretourneerd.

De retourkosten zijn normaal gesproken voor rekening van de klant, behalve wanneer aantoonbaar een verkeerd of beschadigd product door ons is geleverd.

Na ontvangst en controle proberen wij een retour binnen ongeveer 2 tot 3 werkdagen te verwerken.

Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer, een duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto's.

Ja. Veel van onze producten zijn geschikt om cadeau te geven.

Voor bepaalde producten en gelegenheden is maatwerk mogelijk, bijvoorbeeld voor een huwelijk, verjaardag, bedankje of relatiegeschenk.

Ja. Neem hiervoor tijdig contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar voorraad, productietijd en mogelijkheden.

Ja. Onze producten zijn geschikt voor onder andere cadeauwinkels, bloemisten, kledingwinkels, kapsalons, schoonheidssalons, interieurwinkels en conceptstores.

• 35% korting op de consumentenprijs.
• Minimale bestelwaarde van €85.
• Gratis verzending vanaf €85 binnen Nederland.
• Voor België worden verzendkosten berekend.
• Bestellen via de webshop met een persoonlijke B2B-code.

Neem contact met ons op en vertel kort iets over je winkel, salon of onderneming. Na beoordeling ontvang je een persoonlijke kortingscode.

Nee. Zakelijke klanten kunnen het actuele assortiment en de consumentenprijzen rechtstreeks in onze webshop bekijken. De zakelijke korting wordt met de persoonlijke B2B-code toegepast.